Tendances consommateur

L'expérience, clé de l'engagement du client

Dans un univers concurrentiel féroce, les marques doivent se distinguer auprès d’un consommateur de plus en plus exigeant. L’expérience est ainsi devenue le nerf de la guerre de celles qui souhaitent engager les clients. Personnalisation, qualité de la relation et loyauté constituent d’autres aspects que les annonceurs doivent peaufiner.

- Que faut-il à une marque pour attirer les consommateurs en 2017?
- Quelles sont les plus aimées des individus au Québec, au Canada et à l’international?
- Comment les nouveaux comportements des individus changent-ils les approches stratégiques des marques?

Ce que vous apprendrez lors de cette conférence : 
• à comprendre les tendances consommateurs de 2017 et les nouveaux comportements à l’ère du multicanal;
• à maximiser l’expérience globale de la marque afin de créer de nouvelles connections;
• à définir des solutions stratégiques pour mieux gérer la relation client.
 

Programmation

8 h 30
Accueil et déjeuner réseautage
9 h
// Étude d'ouverture
En 2017, comment réinventer le parcours du consommateur? Des contenus à l’expérience en magasin, comment lui faire vivre une expérience mémorable? Quelles sont les marques les plus influentes lorsqu’il est question de consommation? Cynthia Pachovski, vice-présidente, insights consommateurs, Canada, de Nielsen à Toronto, répondra à ces questions en se basant sur les résultats de plusieurs études. 
9 h 30
// Conférence
Comment améliorer le parcours du consommateur à l’aide de vos forces de vente? Quelle est la définition d’un parcours intelligent aujourd’hui? Quelles sont les meilleures et moins bonnes pratiques des détaillants à ce chapitre? Nouveaux outils de prédiction et automatisation seront mis de l’avant lors de cette présentation. 
10 h 15
Pause réseautage
10 h 45
// Conférence
Toute marque bénéficie aujourd’hui d’une vague de données sur ses consommateurs. Toutefois, plusieurs éprouvent des difficultés à faire «parler» les chiffres afin d’obtenir de véritables insights. Dans ce contexte, comment réinventer son service à la clientèle traditionnel? Notamment, de quelle manière les entreprises de télécommunications peuvent-elles faire évoluer les relations avec leurs utilisateurs? Cette conférence présentera les meilleurs moyens de tirer profit de vos données afin de mieux comprendre et servir vos clients.
11 h 30
// Étude de cas
Alors que les attentes des consommateurs évoluent constamment, une tendance a pris de l’ampleur ces dernières années afin d’élever les standards expérientiels: les magasins éphémères. En quoi cette pratique représente-t-elle un vecteur d’engagement? Comment bâtir une expérience de marque unique dans ce contexte? Cette présentation exposera des études de cas locales afin d’analyser le degré d’appréciation des Montréalais face à ce phénomène. 
12 h
Pause lunch - réseautage
13 h
// Conférence
Dominique Brown
Chocolats Favoris
Dans le commerce de détail, l’expérience du consommateur fait office de la meilleure des publicités. Au cours de cette étude de cas, Dominique Brown expliquera en quoi la récente application de Chocolats Favoris a permis d’améliorer l’expérience en magasin de ses clients. Il reviendra sur les grands enjeux et apprentissages de cette démarche.
13 h 45
// Conférence
Alors que les entreprises se précipitent sur les données massives en 2017, le rapport entre les consommateurs et leurs données personnelles est en pleine évolution. Quelle valeur les consommateurs donnent-ils à leurs données personnelles? De quelle manière perçoivent-ils l’échange de celles-ci avec les marques? Et quel est l’impact sur leurs attentes et comportements? À partir des résultats de recherches conduites à l’échelle internationale, Maxime Bernard, directeur général, communications externes, Amériques, d’Aimia, traitera des défis et des possibilités pour les marques dans une économie axée sur l’échange des données.
14 h 30
Pause - réseautage
15 h
// Conférence internationale de clôture
Michael Koch | Dallas
Samsung Electronics America
Michael Koch, directeur du développement de succursales de Samsung, partagera les grands apprentissages de ses 23 années d’expérience à construire des magasins et des hôtels dans le monde. Il traitera de cas concrets – dont celui de l’espace Samsung 837, à New York – afin d’expliquer l’évolution du commerce de détail ces dernières décennies. Il passera en revue les plus récentes tendances de consommation avant de partager sa vision de l’avenir pour le commerce de détail. 

Cette conférence sera présentée en anglais.
16 h
Fin de la conférence

Nos conférenciers

Michael Koch | Dallas

Directeur du développement de succursales
Michael Koch occupe ses fonctions actuelles depuis 2013 chez Samsung, à Richardson, au Texas. Auparavant, il a travaillé pour des entreprises membres du Fortune 500, comme Apple, Guess et le Ritz-Carlton, tout en vivant à Londres, en Angleterre, et à Lugano, en Suisse.
Puisqu’il a dessiné et bâti des centaines de commerces de détail dynamiques et célèbres un peu partout en Europe, en Asie ainsi que dans les deux Amériques, Michael Koch a contribué à étendre la portée de la marque Samsung, particulièrement en Amérique du Nord avec le magasin phare expérientiel de New York, Samsung 837.
Parmi ses plus récentes réalisations notables, on compte des boutiques signatures pour Apple à Berlin, à Barcelone et à Turin, en plus de magasins phares pour Guess à Milan et à Miami.
Michael Koch est un professionnel passionné et expérimenté en design et en construction ayant laissé sa trace dans plus de 40 pays. Il a reçu de nombreuses récompenses pour avoir conçu une image de marque à l’échelle mondiale, mais aussi pour avoir étendu les compétences des membres de son équipe grâce à la formation, générant ainsi une incessante quête de perfection.
À l’origine de l’initiative The Road Ahead Foundation, destinée à aider les enfants orphelins, il met maintenant son talent et ses contacts d’affaires au service du bien-être des enfants d’Amérique, faisant ainsi une différence dans la vie des jeunes de partout. 
En savoir plus

Cynthia Pachovski | Toronto

Vice-présidente, insights consommateurs, Canada
Chez Nielsen, Cynthia Pachovski est responsable des insights consommateurs au Canada dans les domaines des médias, technologies, télécommunications, services financiers, du voyage et de l’hôtellerie. Elle dirige ainsi l’équipe canadienne qui crée et implante des projets de recherche en expérience client, mise en marché, segmentation et innovation.

Cynthia Pachovski possède une vaste expérience en recherche de marché, en marketing et en conseil stratégique. Sa vision orientée vers le client lui permet d’identifier les meilleures solutions aux besoins spécifiques des marchés et environnements multiculturels. 
En savoir plus

Dominique Brown

Propriétaire
Dominique Brown a toujours cru au potentiel d’affaires de la grande région de Québec. En effet, à 17 ans, il y a incorporé sa première entreprise et a amorcé sa conquête du monde du jeu vidéo, en tant que président et fondateur de Beenox.
Il possède une expertise hors norme pour concrétiser des projets uniques et d’envergure. En 2010, il a été reconnu par le prestigieux classement Canada’s Top 40 under 40 pour son leadership, sa capacité à constamment innover, son engagement social et sa stratégie de croissance.

En 2011, il a acquis la Chocolaterie de l’île d’Orléans et s’est découvert une passion: le chocolat. Ne faisant ni une ni deux, il est devenu l’heureux acquéreur de Chocolats Favoris en 2012, ne visant rien de moins que le sommet dans ce domaine, en communiquant une vision d’entreprise novatrice et ambitieuse. Depuis, il se consacre entièrement au développement de Chocolats Favoris en favorisant l’innovation et la croissance de ce fleuron de Québec. 
En savoir plus

Maxime Bernard

Directeur général, communications externes, Amériques
En tant que stratège et vulgarisateur, Maxime Bernard conseille depuis 12 ans des grandes entreprises actives dans divers secteurs à l’échelle internationale. Il les aide à bâtir leur leadership éclairé et à communiquer et interagir dans un monde de plus en plus complexe et connecté. De Montréal à New York, en passant par Paris, il a travaillé pour Bombardier, le Forum économique mondial et le cabinet de relations publiques Edelman. Il est diplômé du programme Global Leadership Fellow du Forum économique mondial.

Fasciné par l’impact des mégadonnées sur la société et les comportements humains, il est dans son élément chez Aimia, chef de file mondial en marketing propulsé par les données et d’analytique de la fidélité. Cette société est mieux connue pour ses programmes Aéroplan au Canada et Nectar au Royaume-Uni.
En savoir plus

Anastasia Simitsis

Vice-présidente, stratégie et design d’expérience
Anastasia Simitsis possède une douzaine d’années d’expérience dans le web, ayant occupé différents rôles dans la conception d’expériences numériques. Passionnée par le comportement du consommateur, le design persuasif et l’ergonomie cognitive, elle a fait sa marque comme experte, conférencière et formatrice de l’expérience utilisateur. Son défi: créer, avec un savant mélange d’ergonomie, de design et de technologie, des expériences numériques simples, efficaces et engageantes pour les utilisateurs et profitables pour les entreprises.

Chez Valtech, avec son équipe d’experts en ergonomie et design d’interaction, elle intervient dans la recherche, l’analyse, la conception, l’évaluation et l’optimisation des interfaces (web, mobile, tablette, etc.) dans une démarche centrée utilisateur. Parmi les marques avec lesquelles Anastasia Simitsis a collaboré, notons DuProprio.com, Workopolis, La Presse, Juste pour rire, le Fonds FTQ, la Banque Nationale, Bombardier, Pratt & Whitney, les Pages jaunes, Hydro-Québec, le Centre d’accès à l’information juridique, Cogeco, le Groupe Germain, Mary Kay, L’Oréal, Infopresse et Céragrès.

Chez Valtech, avec son équipe d’experts en ergonomie et design d’interaction, elle intervient dans la recherche, l’analyse, la conception, l’évaluation et l’optimisation des interfaces (web, mobile, tablette, etc.) dans une démarche centrée utilisateur. Parmi les marques avec lesquelles Anastasia Simitsis a collaboré, notons DuProprio.com, Workopolis, La Presse, Juste pour rire, le Fonds FTQ, la Banque Nationale, Bombardier, Pratt & Whitney, les Pages jaunes, Hydro-Québec, le Centre d’accès à l’information juridique, Cogeco, le Groupe Germain, Mary Kay, L’Oréal, Infopresse et Céragrès.
En savoir plus
S'inscrire