Communication de crise

Savoir identifier une crise et y faire face

Le mercredi 17 mars 2010 au Hyatt Regency Montréal

Toute marque traverse une crise, quelle soit alimentaire, environnementale ou financière, à un moment ou à un autre de son existence. Pour protéger la valeur de leurs marques, les organisations doivent mettre en place des stratégies de gestion de crise pour préserver leur capital image ainsi que la confiance des consommateurs.

Cette Journée Infopresse sera l’occasion de comprendre les éléments clés à de bonnes pratiques de communication et de gestion de crise :

  • Comment identifier les premiers symptômes d'une crise ?
  • Quel dispositif de communication de crise mettre en place ?
  • Comment exposer une situation de crise quel que soit l'auditoire et en limiter l'ampleur ?
  • Quels sont les cas d’entreprises ayant su gérer des crises avec brio ?

 

S'inscrire à cette Journée Infopresse

8h30

Inscription et déjeuner

9h00

Conférence

Quels sont les facteurs susceptibles de créer une crise?

Bernard Motulsky

Titulaire

Chaire de relations publiques et communication marketing de l'UQAM

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Toutes les entreprises et les marques devraient se prémunir d’un plan de gestion des enjeux. Celle-ci est primordiale, car elle permet d’identifier les situations susceptibles de créer des crises et, ainsi, de les éviter au maximum.


Bernard Motulsky répondra notamment aux questions suivantes :

    • Que doit-on demander aux communicateurs?
    • Comment les intégrer avec les autres professionnels engagés dans la gestion d’enjeux?
    • Comment établir clairement la place, le rôle et l’importance de la communication afin qu’elle contribue de manière efficace à la gestion d’enjeux?
    • Comment éviter une crise?
9h30

Table ronde

Le rôle de la communication dans la gestion de crise

Animée par Bernard Motulsky

Titulaire

Chaire de relations publiques et communication marketing de l'UQAM

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conf

Gilles Corriveau
Vice-président, Enjeux et stratégie

Enigma communications

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Steve Flanagan

Président

SFi-Relations publiques

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conf

Richard Thibault
Président

Richard Thibault Communications

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La communication permet de gérer les relations entre toutes les composantes en situation de crise. Pour bien les gérer, il est primordial de comprendre les enjeux de chaque partie prenante et les rôles respectifs.

 

Lors de cette table ronde, les experts invités présenteront plusieurs exemples concrets où la communication a joué un rôle crucial dans la gestion de crise.

    • Comment gérer le traitement de l’information et les attentes des médias en situation de crise?
    • Quel est le cycle de l’information d’une crise?
    • Quand les communicateurs doivent-ils intervenir dans une crise?
    • Comment doivent-ils le faire?
    • Quel est le rôle des communicateurs dans le plan de gestion de crise et au sein de la cellule de crise?
    • Quel est le rôle du porte-parole en situation de crise?
    • Comment le sélectionne-t-on?
    • Quelle doit être sa préparation en gestion de crise?
10h30

Pause

10h45

Conférence

Gestion de crise et web 2.0

Mylène Forget

Présidente

Massy-Forget relations publiques

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Dans le nouvel univers du web 2.0, afin de communiquer, il faut partager, participer et collaborer. Et pour gérer une crise, l’on doit être bien informé.

 

Le dynamisme et la vitesse avec lesquels se développent les plateformes de communications virtuelles peuvent parfois déstabiliser les entreprises. Lorsque la maîtrise du jeu est imparfaite, si une crise se pointe, le pire n’est pas loin.

 

Afin de tirer profit de ces communautés en temps de crise, il faut s’y faire connaître, nourrir des relations, être transparent et, surtout, être proactif. Si la gestion de crise traditionnelle demande du doigté, une telle gestion dans les médias sociaux nécessite une approche virtuelle toute particulière pour affronter les répercussions tangibles. Diverses approches relatives tant à des rumeurs qu'à des situations réelles seront analysées dans le but de servir de guide aux professionnels.

11h30

Conférence

Comment sortir d'une crise?

Nathalie De Marcellis-Warin

Professeur agrégée

Polytechnique Montréal
Département de mathématiques et de génie industriel

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Pour clôturer la journée, Nathalie De Marcellis-Warin reviendra sur les éléments abordés lors des conférences précédentes et donnera plusieurs pistes afin de faire comprendre comment gérer les crises alimentaires, financières ou environnementales qui touchent les entreprises.

Elle expliquera aussi quels sont les impacts d’une crise sur les activités de l’entreprise et indiquera comment les communications ont été un facteur de rétablissement plus rapide.

12h30

Dîner

13h30

Conclusion

Tarif réduit

Avant le 6 mars
340$ / personne


Tarif spécial pour les membres de la SQPRP
330$ / personne
Contactez le 514 842 5873
Poste 2238

Tarif régulier
390$ / personne

 

S'inscrire

En association avec

Entreprises déjà inscrites

Administration canadienne de la sûreté de transport aérien


Agropur

Aon Conseil

Banque Nationale

Bayard Communication

Bombardier

Centre hospitalier de l'Université de Montréal

Edelman Relations Publiques

Frappe Marketing

Le Réseau GARP

McGill

Ministère des Transports

Québec en Forme

RBC

Saputo

Service de la police de la Ville de Montréal

Services Québec

Simard & Voyer

Société canadienne du cancer

Société du Vieux Port de Montréal

Tapage Communication

Telus

Université de Sherbrooke

Université du Québec à Rimouski

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