Institutions financières et assurances

Quelles stratégies numériques mettre de l'avant?

 

Le mercredi 20 février 2013 au Cinéma Excentris

Face à l’évolution rapide des nouvelles technologies, les institutions financières et les assureurs doivent adapter leurs services à des consommateurs de plus en plus mobiles et exigeants.  Personnalisation des services bancaires, multiplateforme et réseaux sociaux révolutionnent la manière dont les banques interagissent avec leurs clients, mais posent également des questions quant à la gestion de la réputation et la protection des données sur les consommateurs.

  • Comment mettre en place une stratégie multiplateforme efficace?
  • Quelle stratégie adopter pour engager le consommateur?
  • Comment gérer sa réputation en ligne?
  • Comment utiliser le design persuasif afin d’engager et de fidéliser le consommateur?

Cette journée incontournable pour tous les acteurs du monde financier et des assurances vous permettra de découvrir les stratégies les plus percutantes pour vous différencier.

 

 

S'inscrire à cette Journée Infopresse

8h30

Accueil et déjeuner-réseautage

De 8h00 à 9h00, viennoiseries et café vous seront servis pendant que vous discutez avec les nombreux professionnels des communications et du marketing présents à la conférence. Profitez-en pour réseauter et échanger des idées sur vos stratégies, meilleures pratiques et inspirations!

9h00

Inspiration

Secteur bancaire mondial : enjeux d'image

Luc Durand

Président

Ipsos

Voir biographie

 

Le Centre mondial de recherche sur la réputation réalise à chaque trimestre des études concernant les enjeux qui influencent diverses industries. Récemment, ils se sont penchés sur les entreprises du secteur bancaire, afin de présenter le profil de la réputation mondiale de cette importante industrie.

  • Quelles sont les principales préoccupations et attentes des consommateurs, envers l’industrie des services financiers?

  • Dans le contexte de réglementation accrue du domaine bancaire, quelle est la réaction du public?

  • Quels facteurs favorisent la confiance des consommateurs envers leurs institutions bancaires?

Infopresse vous propose une conférence de Luc Durand, président d’Ipsos Québec, qui partagera les résultats de cette étude mondiale sur la réputation des banques.

9h30

Inspiration

Fidéliser le client grâce au 2.0

Élissar Toufaily

Professeure, département du marketing, Faculté des sciences de l'administration

Université Laval

Voir biographie

 

Préoccupation stratégique majeure pour les entreprises financières, la fidélisation client est, dans un marché saturé, un facteur de réussite déterminant. Avantage concurrentiel énorme, stimulant pour les ressources humaines et moteur de productivité et de croissance, la fidélisation se heurte aujourd’hui à de nouveaux défis. Développement technologique, croissance des plateformes interactives et facilité de comparaison entre différents fournisseurs de services financiers rendent la tâche ardue pour les institutions du secteur.

  • Comment bâtir des relations durables avec les clients grâce au web?

  • Comment utiliser le design persuasif afin d’engager et de fidéliser la clientèle bancaire?

  • Quelles sont les stratégies relationnelles numériques favorisant la rétention des clients?

Elissar Toufaily proposera des pistes de solution au niveau du design de la plateforme ainsi qu’à celui des stratégies relationnelles qui s’offrent aux entreprises financières pour optimiser la fidélité de leurs clients.

10h00

Inspiration

Les mécaniques du jeu pour augmenter l'engagement de la clientèle

Éric Bourget

Président et fondateur

Half Serious

Voir biographie

 

Les institutions financières se trouvent face à une contradiction de la part de leur clientèle qui dit accorder de l’importance à la gestion de leur portefeuille, mais qui démontre concrètement peu d’enthousiasme et d’engagement quant aux activités reliées à la gestion financière.

  • Quelles mécaniques spécifiques au jeu sont un moteur d’engagement?

  • Est-il possible d’appliquer ces mécaniques au domaine bancaire?

  • Comment les principes de ludification peuvent engager les utilisateurs de sites transactionnels et bancaires?

Cette présentation sera l’occasion pour Éric Bourget de démontrer comment la ludification peut permettre aux entreprises financières de concevoir des expériences plus engageantes pour leur clientèle.

10h45

Pause-réseautage

Une occasion de mettre de l'ordre dans vos idées, de discuter des apprentissages de la journée et de réseauter entre professionnels autour d'un café.

11h15

Inspiration

Mettre en place une stratégie de gestion de la réputation

Jean-Sébastien Lamoureux

Directeur, communications financières

NATIONAL

Voir biographie

 

À l’heure des réseaux d’information en continu et des médias sociaux, les institutions financières se doivent de réagir efficacement et rapidement en matière de gestion de leur réputation. Cette multiplication des points de contacts amène des défis supplémentaires à considérer, dans un milieu où la confiance et l’intégrité sont essentielles.

  • Quel comportement les banques doivent-elles adopter dans ce contexte?

  • Comment gérer la réputation en ligne tout en profitant de l’opportunité de dialoguer avec le consommateur?
  • Quelle stratégie adopter en contexte de gestion de crise?

Lors de cette conférence, Jean-Sébastien Lamoureux, expliquera comment la gestion de la réputation des institutions financières bancaire est appelé à se transformer et quelles sont les stratégies à adopter.

12h00

Service du dîner

Un buffet froid préparé pour vous et servi dans le hall du Cinéma Excentris, où vous pourrez réseauter et discuter avec les participants à la journée ainsi que les conférenciers présents.

13h00

Discussion

Réseaux sociaux : gérer sa réputation par le 2.0

Philippe Santerre

Conseiller, marketing interactif et image de marque

Banque Nationale

Voir biographie

Benoît Chamontin

Directeur, communications numériques et médias sociaux

Citoyen Optimum

Voir biographie

Jean-Pascal Mathieu

Directeur de l'innovation

Nurun

Voir biographie

Discussion animée par :

Arnaud Granata

Vice-président, directeur des contenus

Éditions Infopresse

 

Les réseaux sociaux permettent le dialogue entre l’entreprise et le consommateur. Les activités des entreprises financières sur les réseaux engagent-elles vraiment le public? Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux efficaces et engageante? Comment gérer la réputation de l’entreprise sur celle-ci alors que le client insatisfait, à la possibilité de se faire entendre de tous?

 

Lors de cette discussion, divers experts dresseront un portrait des nouvelles opportunités que présentent les réseaux sociaux et comment une stratégie impliquant ceux-ci peuvent mener à une gestion efficace de la réputation en ligne pour les banques et compagnies d’assurances.

13h30

Meilleures pratiques

Le marketing de contenu pour engager sa clientèle

Gilles Lajoie

Conseiller stratégique, développement et restructuration d'opérations web et fondateur, Les News

Les News

Voir biographie

 

Dans un contexte où Internet représente une source importante d’information en matière de gestion de finances personnelles, et dans une crise financière qui s’éternise, le marketing de contenu devient un outil permettant de rejoindre, sensibiliser, responsabiliser et fidéliser sa clientèle, en plus de positionner les banques comme des marques utiles.

  • Quels sont les principes dont il faut tenir compte lors de la conception d’un projet de contenu?
  • Comment l’entreprise peut-elle développer un tel projet efficacement?
  • Quels sont les opportunités et enjeux?

À la tête du projet Jecomprends/Clearfacts, initiative de contenu axée sur la littératie financière créée en association avec la Banque Nationale qui a rejoint plus d’un million d’internautes, Gilles Lajoie expliquera la stratégie déployée dans le cadre de cette initiative et en démontrera tout l’attrait pour les annonceurs.

14h00

Fin de la journée

 

Tarif réduit

 

Avant le 9 février
350 $/personne


Tarif régulier
419 $/personne

 

S'inscrire

En collaboration avec

w.illi.am/

En association avec

w.illi.am/