Loyauté et marketing relationnel

Exploiter le numérique pour comprendre et fidéliser

 

Le mercredi 13 mars 2013 au Cinéma Excentris

Dans un contexte où la technologie évolue rapidement et où les consommateurs recherchent avant tout le meilleur rapport qualité-prix, les habitudes de fidélisation se transforment. Si les marques veulent garder leurs consommateurs longtemps, elles doivent apprendre à les écouter et à les connaître afin de développer avec eux des échanges bilatéraux, personnalisés, continus et suivis dans le temps.

  • Comment maximiser l’expérience d’achat afin d’engager le consommateur?

  • Quelles sont les meilleures techniques pour engager le dialogue entre la marque et les consommateurs?

  • Comment tirer profit des technologies dans une stratégie de fidélisation efficace?

Cette Journée Infopresse, destinée aux professionnels du marketing, sera consacrée aux différentes étapes d’une stratégie de loyauté permettant d’interagir et de fidéliser un consommateur exigeant.

 

 

S'inscrire à cette Journée Infopresse

8h30

Accueil et déjeuner-réseautage

De 8h00 à 9h00, viennoiseries et café vous seront servis pendant que vous discutez avec les nombreux professionnels des communications et du marketing présents à la conférence. Profitez-en pour réseauter et échanger des idées sur vos stratégies, meilleures pratiques et inspirations!

9h00

Inspiration

Pensez comme un «chief customer officer»

Jean-François Belisle

Directeur, service-conseil

K3 Média

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La révolution numérique ouvre la porte à une optimisation de la relation entreprise-consommateur. Celle-ci a notamment permis une compréhension en profondeur de la clientèle, une meilleure évaluation de la valeur des différents clients d’une entreprise ainsi qu’une vision claire des meilleures façons de communiquer avec ceux-ci.

  • Comment identifier ses clients les plus rentables et mieux s’engager avec eux?

  • Quels canaux web utiliser, et comment le faire efficacement?

  • Comment optimiser la loyauté client grâce à une stratégie relationnelle?

Cette présentation sera l’occasion pour Jean-François Belisle d’exposer les meilleures pratiques des «chief customer officers», une approche qui optimise les stratégies relationnelles de nombreuses marques.

9h45

Inspiration

McDonald's, Best Buy : le mobile, un canal relationnel unique?

Dominic Gagnon

Président

Piranha

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Portées par la force de la mobilité, les marques ont aujourd’hui l’occasion de réinventer de A à Z leurs approches de marketing relationnel et de donner un souffle nouveau à leurs stratégies de fidélisation. Géolocalisation, messages textes, applications, puces RFID; les opportunités pour les annonceurs se multiplient aussi vite que la technologie évolue.

  • Quels sont les exemples les plus évocateurs de la force du mobile en tant que canal relationnel?

  • Quelles nouvelles tendances sont à prévoir en terme de fidélisation sur mobile?

  • Quelles approches mobiles sont à privilégier dans le cadre d’une stratégie de fidélisation?

Dominic Gagnon partagera avec l’audience les meilleures pratiques de fidélisation sur mobile, et démontrera, à l’aide d’exemples concrets, que le téléphone intelligent revêt désormais une importance cruciale dans les stratégies de marketing relationnel.

10h30

Pause-réseautage

Une occasion de mettre de l'ordre dans vos idées, de discuter des apprentissages de la journée et de réseauter entre professionnels autour d'un café.

11h00

Inspiration

Le numérique, oui, mais...

Daniel Tardif

Président

iQ7/24

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La vague numérique qui déferle sur le marketing et les communications change en profondeur les façons d’optimiser la fidélité du consommateur. Mais pendant que temps et argent sont consacrés à apprivoiser les dernières technologies et applications logicielles, certains gestionnaires de programmes de fidélisation commettent des erreurs fondamentales qui méritent d’être soulignées et surtout de ne pas être répétées.

  • Pourquoi un excellent programme devient médiocre en raison des détails d’exécution et d’opération?

  • Quelles sont les erreurs communes à éviter?

  • Comment s’assurer d’avoir une base relationnelle solide avant de se lancer dans le numérique?

Daniel Tardif révèlera, grâce à plusieurs exemples, que le numérique permet certes d’optimiser la fidélité, mais qu’il y a beaucoup à faire avant de se lancer dans une initiative de fidélisation sur le web, et que d’omettre ces étapes représente un risque considérable pour les entreprises.

11h30

Meilleures pratiques

Shopextase.ca: naviguer une catégorie compliquée

Bianca Barbucci

Vice-présidente et directrice générale

Boutiques TVA

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Beaucoup de catégories de produits posent un défi particulier pour les gestionnaires marketing. Le divertissement pour adultes en est un excellent exemple : données sensibles, fort aspect privé, possibles impacts sur la santé et nécessité d’information approfondie font que cette catégorie, comme bien d’autres, donne beaucoup de fil à retordre aux gestionnaires de programmes relationnels.

  • Quelles stratégies relationnelles mettre en œuvre dans ce contexte?

  • Quelles sont les erreurs à éviter?

  • Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l’élaboration d’une stratégie relationnelle pour une catégorie sensible?

Cette conférence sera l’occasion pour Bianca Barbucci de partager les leçons et apprentissages faits suite au lancement de Shopextase.ca, un nouveau site transactionnel dédié aux articles pour adultes. Elle démontrera, du même coup, comment mettre en oeuvre une stratégie relationelle performante pour des catégories de produits plus compliquées.

12h00

Service du dîner

Un buffet froid préparé pour vous et servi dans le hall du Cinéma Excentris, où vous pourrez réseauter et discuter avec les participants à la journée ainsi que les conférenciers présents.

13h00

Meilleures pratiques

S'adapter au nouvel écosystème relationnel

Antoine Azar

Président

2XM Interactive

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Site web, mobile, point de vente; l’écosystème du marketing relationnel évolue à grande vitesse et les marques doivent s’adapter aux changements qui frappent ce dernier. Celles-ci doivent aujourd’hui miser sur l’interaction entre les différents éléments qui composent une expérience client exceptionnelle afin d’optimiser la loyauté à la marque.

  • Comment intégrer efficacement la mobilité dans sa stratégie de fidélisation?

  • Quelles stratégies web mettre de l’avant?

  • Comment repenser l’expérience sur le lieu de vente?

Antoine Azar démontrera qu’il est grand temps de miser sur la synergie entre tous les vecteurs de loyauté afin d’optimiser celle-ci, et expliquera comment générer une interaction entre mobile, site web et lieu de vente.

13h30

Meilleures pratiques

Web social et mobilité : recréer la relation d'hier avec les outils d'aujourd'hui

Daleyne Guay

Président

Fanbox

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Un programme de fidélisation qui combine une approche mobile et sociale est un moyen puissant pour un détaillant de créer une connexion avec sa clientèle, laquelle alimentera une relation à long terme. L’avantage direct de cette relation? Un panier d’achat plus lourd, donc un retour sur investissement plus rapide.

  • Quelles sont les tendances de fond qui affecte la pratique de la fidélisation du consommateur?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour exploiter ces tendances?

  • Comment capitaliser sur des outils qui permettent de faire le pont entre technologie et résultats?

Daleyne Guay présentera les tendances les plus prometteuses du monde de la fidélisation lors de cette conférence, et démontrera comment les détaillants peuvent commencer à les activer dès demain.

14h30

Fin de la journée

Tarif réduit

 

Avant le 2 mars
350 $/personne


Tarif régulier
419 $/personne

 

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