Marketing relationnel

Créer des interactions engageantes avec le consommateur

 

Le mercredi 9 octobre 2013, au Cinéma Excentris

Big data, géolocalisation, sémantique, les avancées technologiques offrent une occasion unique aux entreprises d’échanger de façon transparente avec leurs clients et de les mobiliser comme jamais auparavant. Dans un tel contexte, les approches en marketing relationnel doivent évoluer vers des stratégies plus collaboratives et sophistiquées.

  • Comment le big data transformera-t-il le marketing relationnel?
  • Comment tirer profit des technologies dans une stratégie de fidélisation efficace?
  • Quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine?

Destinée aux professionnels du marketing et communication, cette Journée Infopresse sera consacrée aux nouvelles possibilités technologiques permettant de créer des interactions innovantes avec les clients.

 

Inscrivez-vous dès maintenant

8h30

Accueil et déjeuner-réseautage

De 8h30 à 9h00, viennoiseries et café vous seront servis pendant que vous discutez avec les nombreux professionnels des communications et du marketing présents à la conférence. Profitez-en pour réseauter et échanger des idées sur vos stratégies, meilleures pratiques et inspirations!

9h00

Inspiration

Achat média à la performance : comment optimiser et automatiser son marketing web?


Jean-François Renaud

Associé-fondateur

Adviso

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L’achat média accapare une partie importante des budgets marketing des entreprises et marques. Comment maximiser vos investissements et atteindre le bon client au meilleur moment possible? Une combinaison d’éléments tels que la gestion des données et un workflow très précis peut avoir un effet direct sur la performance de vos campagnes numériques et mener à l’automatisation.

  • Quelle plateforme numérique choisir pour atteindre votre clientèle actuelle et potentielle?
  • Comment mieux cibler le client?
  • Quels sont les paramètres optimaux de gestion interne?

Cette présentation démontrera les bénéfices d’une telle approche et des composantes nécessaires à son déploiement dans une organisation.

09h30

Meilleures pratiques

La fidélisation passe-t-elle nécessairement par un programme?


Bianca Barbucci

Experte en marketing

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Joëlle Namer

Consultante

JCN Plus

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Créer une relation avec la clientèle et la fidéliser demeure à la fois l'objectif et le dilemme de chaque entreprise. Les efforts et les investissements pour augmenter la loyauté doivent être établis en fonction de la valeur et du potentiel futur des différents segments de la clientèle. Les programmes de fidélisation se font nombreux mais est-ce toujours la seule option?

  • Comment déterminer l’investissement en fonction de la valeur du client ?
  • Quel potentiel représente un client fidèle et quel est le risque rattaché à un client insatisfait?

  • Comment l'entreprise peut-elle mesurer l’impact de sa stratégie de fidélisation?

Bianca Barbucci et Joëlle Namer, expertes du marketing relationnel et de l’expérience client, aborderont ces enjeux et expliqueront comment planifier efficacement sa stratégie de fidélisation.


 

10h00

Inspiration

La mobilité : un incontournable pour le marketing relationnel

Malik Yacoubi

Vice-président, mobilité et technologies

Cossette

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Les plateformes interactives offrent de nouvelles occasions aux entreprises de joindre leur clientèle et d’échanger avec elle. Permettant une segmentation et une personnalisation, le mobile donne un souffle nouveau aux stratégies et aux approches du marketing relationnel.

  • Quelles sont les forces et limites du mobile en relationnel?

  • Quelles tendances sont à prévoir?

  • Comment en tirer profit?

  • Quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine?

À l’aide de plusieurs exemples de succès, Malik Yacoubi démontrera la force du mobile et son importance dans les stratégies de marketing relationnel.

10h30

Pause-réseautage

Une occasion de mettre de l'ordre dans vos idées, de discuter des apprentissages de la journée et de réseauter entre professionnels autour d'un café.

11h00

Étude de cas

Fidélisation et mobile : le cas STM

Michel Labrecque

Président du conseil d’administration

Société de transport de Montréal

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Pierre Bourbonnière

Directeur du marketing

Société de transport de Montréal

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Les nouvelles technologies et l’appareil mobile permettent d’amasser de vastes données sur la clientèle; profil sociodémographique, préférences, habitudes de consommation, etc. La Société de transport de Montréal (STM) a misé sur ces nouvelles possibilités pour élaborer un programme analysant les données des utilisateurs afin de leur proposer des offres ciblées géolocalisées.

  • Quels sont les objectifs derrière la stratégie de fidélisation?

  • Comment inciter les utilisateurs à partager leurs données?

  • Quelle est l’efficacité d’un programme de fidélisation axé sur les données utilisateurs?

La STM partagera sa vision et son apprentissage, en plus de faire le point sur les retombées de ce programme de fidélisation visant à récompenser ses usagers.

11h45

Conférence internationale

Données et personnalisation : comment manipuler les données pour mieux cibler ?

conf

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John Foreman

Chef des données scientifiques

MailChimp, Atlanta

MailChimp atteint quatre millions d’utilisateurs et effectue chaque mois cinq milliards d’envois. Le marketing par courriel s’avère un outil privilégié pour atteindre et mieux cibler une clientèle. L’analyse des données permet à l’entreprise de se démarquer en personnalisant ses communications. Toutefois, cette approche soulève des questions, notamment sur le plan juridique.

  • Comment exploiter les données pertinentes pour améliorer l’expérience client sans nuire à la vie privée des utilisateurs?
  • Quelles sont les applications possibles de l’analyse de données?

     

  • Comment regrouper les données pour segmenter efficacement selon les intérêts?
  •  

    Chef des données scientifiques, John Foreman dressera un portrait des possibilités, enjeux et meilleures pratiques de l’utilisation des données à des fins de personnalisation.

     

    Cette conférence sera présentée en anglais.

12h30

Lunch-réseautage

Tarif réduit

 

Tarif régulier
419 $/personne

 

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En collaboration avec

Aimia

 

Aimia

Entreprises inscrites

A. Lassonde
Adviso Conseil
Agence métropolitaine de Transport
Association des propriétaires d'autobus du Québec (APAQ)
Bleublancrouge
Bota-Bota
Concept Oriel
Cossette
Courrielleur
Cyber Génération
D'aplomB communications
DRAFTFCB
Extract recherche marketing
Inpix Media
Jardin botanique de Montréal
JCN Plus
Kopel
La Presse
La Vie en Rose
Les Grands Ballets Canadiens
Lunetterie New Look
Magenta Photo Création
MailChimp
Maison Birks
Olymel
Ordre des CPA du Québec
Place des Arts
REP Solution
Société des casinos du Québec
Société Radio-Canada
STM
THEMA Stratégie Conseil
TV5 Québec Canada
Ugoburo
Université de Montréal