Tournée Infopresse Sherbrooke

Meilleures pratiques de fidélisation

 

Le jeudi 26 septembre 2013, au Grand Times Hotel

Dans un contexte où la concurrence est forte, attirer et séduire de nouvelles clientèles est un souci constant pour les entreprises, mais engager et retenir des clients existants demeure un enjeu à privilégier. Mobilité, réseaux sociaux, expérience client, gamification, big data; les opportunités sont nombreuses pour les entreprises de fidéliser leur clientèle.

  • Quelles sont les occasions de fidélisation générées par les nouvelles technologies?
  • Comment fidéliser une clientèle de plus en plus sollicitée?
  • Quelles sont nouvelles stratégies de fidélisation observées ici et ailleurs?

Cette Journée Infopresse sera l’occasion idéale pour tous les professionnels des communications et du marketing de découvrir les meilleures pratiques de fidélisation et les stratégies actuelles.

 

 

Inscrivez-vous dès maintenant

8h30

Accueil et déjeuner-réseautage

De 8h30 à 9h00, viennoiseries et café vous seront servis pendant que vous discutez avec les nombreux professionnels des communications et du marketing présents à la conférence. Profitez-en pour réseauter et échanger des idées sur vos stratégies, meilleures pratiques et inspirations!

9h00

Meilleures pratiques

Maximiser sa performance pour mieux fidéliser

Sylvain Amoros

Associé et président

Konversion

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Les occasions de fidéliser plus efficacement sa clientèle sont de plus en plus nombreuses. Le re-marketing des campagnes d’affichage web et de marketing de recherche, l’exploitation du big data et l’optimisation web sont toutes au nombre de ces opportunités.

  • Comment tirer profit de la segmentation des données d’une campagne?
  • Quelles sont les meilleures stratégies de marketing un-à-un?
  • Comment personnaliser pour mieux fidéliser?

Sylvain Amoros traitera de ces enjeux ainsi que des nouvelles occasions d’optimiser et de mesurer le rendement de vos campagnes.

9h40

Meilleures pratiques

La fidélisation doit-elle nécessairement passer par un programme?

Joelle Namer

Consultante

JCN Plus

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Bianca Barbucci

Experte en marketing

 


Créer une relation avec la clientèle et la fidéliser demeure à la fois l'objectif et le dilemme de chaque entreprise. Les efforts et les investissements pour augmenter la loyauté doivent être établis en fonction de la valeur et du potentiel futur des différents segments de la clientèle. Les programmes de fidélisation se font nombreux mais est-ce toujours la seule option?

  • Comment déterminer l’investissement en fonction de la valeur du client ?
  • Quel potentiel représente un client fidèle et quel est le risque rattaché à un client insatisfait?
  • Comment l'entreprise peut-elle mesurer l’impact de sa stratégie de fidélisation?

Bianca Barbucci et Joëlle Namer, expertes du marketing relationnel et de l’expérience client, aborderont ces enjeux et expliqueront comment planifier efficacement sa stratégie de fidélisation.

10h20

Pause-réseautage

Une occasion de mettre de l'ordre dans vos idées, de discuter des apprentissages de la journée et de réseauter entre professionnels autour d'un café.

10h40

Meilleures pratiques

Comment utiliser la publicité numérique comme levier de fidélisation?

Jonathan Nicolas

Associé

Substance Stratégies

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L’explosion des possibilités publicitaires sur le web est à la fois un défi et une grande opportunité pour les annonceurs. Grâce aux innovations des diverses plateformes, il n’est plus seulement question d’attirer des nouveaux clients, mais bien de s’insérer dans le cycle de vie de ceux-ci afin de les retenir et de les engager.

  • Dans un contexte de fidélisation, comment investir stratégiquement?
  • Quelles sont les opportunités les plus intéressantes?
  • Quoi dire, où le dire et à quel prix?

Ancré dans le pratique, Jonathan Nicolas abordera ces enjeux et expliquera comment optimiser vos investissements publicitaires sur le web pour atteindre vos objectifs de fidélisation.

11h20

Inspiration

Comment fidéliser par l'émotionnel et le rationnel?

Jean-François Belisle

Directeur, service-conseil

K3 Média

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La créativité numérique, souvent associée à la partie droite du cerveau, et le big data associé à la partie gauche, sont des concepts émergents qui font leur place en planification média. Néanmoins, rares sont les entreprises qui les utilise conjointement à leur avantage pour fidéliser leur clientèle.

  • Comment fidéliser en utilisant la personnalisation?
  • Est-il possible de fidéliser par l’émotion?
  • Comment profiter de la combinaison de la personnalisation et de l’émotion?

À l’aide d’exemples concrets, Jean-François Bélisle va démontrer comment fusionner personnalisation et émotion et en tirer profit dans une stratégie de fidélisation multiplateformes.

12h00

Fin de la conférence

Tarif

 

Tarif régulier
250 $/personne

 

Inscrivez-vous!

Avec la participation de

Sept24

 

Sept24

Partenaire média

Sept24

 

Sept24

 

Sept24

Entreprises inscrites

ASSS de l'Estrie
Assaut Stratégique
Bleublancrouge
Bombardier Produits Récréatifs
Cactus Resto-Bar
Caisse Desjardins des Bois-Francs
CDEC de Sherbrooke
Centre financier aux entreprises Desjardins de l'Estrie
Chambre de commerce de Fleurimont
Chambre de commerce et d'industrie de la région de Coaticook
CIBLE solutions d'affaires
CLD de la MRC de Coaticook
Coopérative Université de Sherbrooke
DenPlus
Emplois Compétences
Estrimont Suites & Spa
Extract recherche marketing
Favreau Gendron Assurances et Services Financiers
GROUPE TVA INC
Hôtels Villegia
JCN Plus
K3 Média
Konversion
La Coop Univert
La Tribune
Les Oeuvres du Père Sablon
Loto-Québec
Radio-Canada
Raymond Chabot Grant Thornton
Relaisi-Détente Spa
Roche Diagnostics
ROYER
24-sept
SkiBromont.com
Société des alcools du Québec
Substance Stratégie
Sylart Communication
Université de Sherbrooke
Veolia Transdev Québec