PARTENAIRE DE SAISON

Nespresso

Communication et tourisme

Optimiser la vente des services touristiques

Le mercredi 18 mai 2011 à l'Ex-Centris

Pour 39 % des consommateurs à la recherche d’un voyage, Internet représente la première source d’information, selon une récente étude de comScore.


Plus que jamais, le Web et la technologie mobile ont révolutionné notre manière de consommer le voyage. Les entreprises doivent donc désormais ajuster leurs services touristiques en fonction des intérêts, préférences, besoins, valeurs et comportements de navigation en ligne.
  • Quelles sont les stratégies de communication (en ligne/hors ligne) à privilégier dans le tourisme?
  • Comment réinventer l’expérience de consommation des services touristiques?
  • Comment le client consomme-t-il en ligne?
  • Comment mesurer le succès de vos initiatives?
  • Quelles sont les tendances en marketing touristique?

Profitez de cette journée pour comprendre les enjeux du marketing touristique et découvrir les occasions qui garantiront le succès de vos opérations!


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8h30

Inscription et déjeuner

9h00
IntroductionSe donne en tout début de conférence, sert à introduire le sujet, le programme de la journée ainsi que les conférenciers présents. Peut servir de prémisse pour lancer un débat ou une table ronde autour du sujet.

La consommation touristique en ligne

Paul Arseneault

Professeur en gestion des entreprises et organismes touristiques et directeur, Réseau de veille en tourisme

Chaire de tourisme, UQÀM

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Najoua Kooli

Directrice, projets spéciaux

Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier - HEC Montréal

 

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Aujourd’hui, un nombre grandissant de consommateurs québécois ont recours aux nouvelles technologies pour effectuer des achats ou des réservations touristiques. Ces nouveaux comportements de consommation ont attiré l’attention des chercheurs.

 

Paul Arseneault, professeur en gestion des entreprises et organismes touristiques à l'ESG UQÀM, et Najoua Kooli, directrice des projets spéciaux de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier – HEC Montréal, dresseront un portrait de la consommation touristique en ligne en analysant les grandes tendances auxquelles sont confrontées les organisations touristiques.

  • Qui sont les plus grands consommateurs de produits touristiques en ligne et comment consomment-ils?
  • Quelles sont les plateformes les plus utilisées?
  • Parmi les différents médias sociaux, quels sont ceux auxquels les consommateurs ont le plus souvent recours?
9h45

InspirationPrésentation qui traite des tendances, des cas internationaux et des idées inspirantes. Cela peut servir également à mettre en contexte ou à conclure le thème d’une journée.

Les tendances du tourisme en 2011

Pierre Bellerose

Vice-président, relations publiques et recherche et développement de produits

Tourisme Montréal

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Que réserve 2011 pour l’industrie touristique québécoise?

 

Mobilité, expérience locale, géolocalisation, médias sociaux, mondialisation des services… : telles sont les tendances de l’année 2011. Pierre Bellerose, vice-président relations publiques et recherche et développement de produits pour Tourisme Montréal, dressera un portrait inspirant des tendances de demain pour l’industrie du tourisme au Québec.

10h30

Pause

10h45

Étude de casPrésentation d’un cas d’intérêt survenu dans une industrie ou chez un annonceur. La présentation peut réunir l’annonceur et l’agence ou l’annonceur seul.

Clarendon, Château Bromont et Intercontinental Montréal : une approche web interactive centrée sur les utilisateurs

André Bélanger

Vice-président, stratégie et création

Phéromone

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L’industrie touristique figure parmi les secteurs les plus touchés par l’avènement du Web 2.0 : aujourd’hui, les consommateurs réservent souvent leurs fins de semaine ou leurs vacances en ligne. André Bélanger, vice-président, service-conseil de Phéromone, montrera, à partir des cas de trois hôtels québécois, Clarendon, Château Bromont et Intercontinental Montréal, comment une approche Web centrée sur les interactions peut augmenter significativement les ventes en ligne.

 

Cette étude de cas abordera les questions suivantes :

  • Quels ont été les outils de communication utilisés?
  • Quelle part représentent les réservations en ligne par rapport au total des réservations?
  • Comment allier le marketing traditionnel à une stratégie interactive?
11h30
ConférencePrésentation autour d’un sujet précis dont l’objectif est de répondre à une problématique donnée à l’aide d’outils d’analyse et de cas concrets.

Les opportunités stratégiques de la mobilité pour le tourisme

Malik Yacoubi

Vice-président, marketing mobile

Cossette

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Près d’un consommateur sur deux envisage d’utiliser son téléphone mobile afin de planifier son prochain voyage. C’est ce que démontre l’étude Mobindex menée par Cossette. La mobilité devient donc un enjeu incontournable pour le secteur touristique.

 

À partir de chiffres précis récoltés auprès de consommateurs québécois et ontariens, Malik Yacoubi, vice-président  marketing mobile de Cossette, expliquera l’importance de la technologie mobile dans les pratiques des consommateurs de tourisme :

  • Qui sont les utilisateurs du téléphone mobile lorsque vient le temps de préparer un voyage?
  • Quelles sont les nouvelles possibilités qu’offre la mobilité pour l’industrie touristique?
  • Sur quoi repose le succès d’une application mobile dans l’industrie du voyage?
12h15

Dîner

Tarif réduit

Avant le 7 mai
350 $/personne


Tarif régulier
419 $/personne

 

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