PARTENAIRE DE SAISON

Nespresso

Commerce de détail et e-commerce

Nouvelles opportunités et espaces de commerce

 

Le mercredi 26 septembre 2012 au Cinéma Excentris

Multicanal, multiplateformes, mobilité, achats groupés, commerce sur les plateformes sociales; le secteur du commerce bat maintenant au rythme des derniers développements technologiques. Profondément modifiées, les attentes des consommateurs se traduisent aujourd’hui par un souci face à l’efficacité de l’approche multicanale et le caractère convergent de l’expérience en ligne et en magasin.

  • Comment créer de la valeur par une approche multicanale?
  • Quelle place pour la mobilité dans une stratégie e-commerce?
  • Comment enrichir l’expérience du consommteur en magasin et en ligne?
  • Comment créer la synergie entre les canaux de distribution et les différentes plateformes?

Une journée Infopresse à ne pas manquer pour les détaillants, agences et spécialistes du commerce qui veulent être en phase avec les nouvelles stratégies performantes et les dernières tendances dans le monde du commerce de détail.

 

S'inscrire à cette Journée Infopresse

8h30

Accueil et déjeuner-réseautage

9h00

Introduction

Les nouvelles tendances du commerce de détail

JoAnne Labrecque

Professeure agrégée

HEC Montréal

Voir biographie

 

Depuis deux décennies, le commerce de détail a beaucoup évolué en raison des nouvelles technologies, d’Internet et des nouvelles préoccupations des consommateurs. La mobilité révolutionne le commerce de détail en permettant aux clients d’optimiser l'expérience globale d'achat.

  • Quels sont les nouveaux comportements et profils des consommateurs?
  • Comment bien définir sa stratégie de commerce de détail?
  • Comment se positionner face à la concurrence?
  • Qu’est-ce qu’une expérience client réussie?

Pour introduire la journée, JoAnne Labrecque dressera le portrait des nouvelles tendances du commerce de détail, et nous livrera son analyse des stratégies entourant le processus de vente.

9h45

Conférence

Quel avenir pour le e-commerce?

Philippe LeRoux

Président

Phéromone

Voir biographie

 

Web, téléphones intelligents et tablettes, réseaux sociaux, géolocalisation, technologies sans contact et réalité augmentée bouleversent notre vision du commerce et du marketing. Avec la multiplication des téléphones intelligents et des tablettes, Forrester Research prévoit que le nombre d’utilisateurs d’Internet mobile dépassera le nombre d’utilisateurs d’Internet fixe dès 2013.

 

Les stratégies transcanales montrent que les différents canaux communiquent et interagissent entre eux. Le commerçant global et connecté se doit d’être présent partout et par tous les moyens, au risque de perdre son client.

  • Comment repenser le processus d’achat, engager et fidéliser le consommateur dans un contexte multicanal?

  • Quel est le rôle joué par les réseaux sociaux dans ces nouvelles formes de commerce?
  • Comment mettre en place une stratégie transcanale percutante?

Philippe Le Roux, président de l’agence d’interactions Phéromone, fera le point sur les transformations engendrées par le commerce ubiquitaire.

10h30

Pause

10h45

Étude de cas

Réussir sa stratégie de commerce à l'international

Julien Galtier

Directeur associé

BAOBAZ

Voir biographie

 

En théorie, le commerce électronique abolit les frontières et donne la possibilité aux détaillants d'attaquer de nouveaux marchés avec des investissements davantage maîtrisés. La réalité est souvent moins idyllique pour ceux qui offrent la vente en ligne là où ils n'ont pas de points de vente.

 

Le succès du e-commerce est fortement lié à la notoriété du détaillant, dont l'expertise réside historiquement dans la conquête de territoires réels (via leur réseau de boutiques) plutôt que virtuels (la première page de Google, Facebook, Foursquare, etc.).

  • Quel est le potentiel réel du e-commerce sur de nouveaux marchés internationaux?
  • Comment utiliser le e-commerce pour tester de nouveaux marchés et favoriser le développement à l'international?
  • Quels sont les facteurs clés de succès du e-commerce à l'international?

À travers des études de cas concrètes, Julien Galtier, directeur associé chez Baobaz, illustrera les opportunités (et désillusions) que représentent l'e-commerce à l'international pour les détaillants.

11h30

Conférence d'honneur

Les nouvelles réalités de l'expérience client

conf

Voir biographie

James Connell

Vice-président, e-commerce et marketing

Roots Canada, Toronto

 

La mobilité permet d’attirer les clients chez les détaillants grâce à des outils tels que les programmes de fidélité mobiles, ou les promotions ciblées et personnalisées. Une fois en magasin, les conseils et les services offerts par un personnel spécialisé enrichissent l’expérience client et peuvent mener plus facilement aux achats d’impulsion.

 

Si les consommateurs cherchent de plus en plus d’informations en ligne, l’achat en magasin reste un moyen privilégié puisqu’on constate que les taux de conversion client/achat sont dix fois plus élevés en boutique que sur la toile.

  • Comment faciliter le processus d’achat et resserrer les liens virtuels et réels avec le consommateur?
  • Comment utiliser le marketing expérientiel pour créer une interaction avec le client?
  • Comment récompenser le consommateur pour son engagement envers la marque?
  • Comment utiliser les données sur les consommateurs pour optimiser votre stratégie marketing?

James Connell, vice-président, e-commerce et marketing de Roots Canada livrera sa réflexion stratégique pour renforcer l’expérience client en ligne et hors ligne.

 

Cette conférence sera présentée en anglais.

12h15

Dîner

Tarif réduit

 

Tarif régulier
419 $/personne

 

S'inscrire

En collaboration avec

FanBox
Megavolt

En association avec

CQCD