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Fidélisation
Le client fidèle existe-t-il encore?

Date: mardi 28 septembre 2004
Lieu: Centre Mont-Royal




Programme


9h00

Conférence

Par Steve Levy, Ipsos-Reid

Les subtilités de la fidélisation
Dans le contexte actuelle où le consommateur ne cesse de se redéfinir quels sont les réels enjeux de la fidélisation? La fidélisation devient une stratégie d’affaire incontournable afin de survivre dans un environnement ultra compétitif. Steve Levy propose des réponses concrètes afin de définir la fidélité d’un consommateur et de la mesurer?


Steve Levy
Président est du Canada
Ipsos-Reid

* Cette présentation sera en anglais.



10h15
Conférence
Par Fabienne Callu, Blitz Direct Data & Promotion

Les programmes de fidélisation: stratégies, concepts et technologies
L’ensemble des éléments qui composent un programme de fidélisation seront analysés afin de bien comprendre les éléments-clé qui font le succès d’un programme. Quelles sont les tendances dans les programmes de fidélisation en terme de composition, stratégies, éléments de concept et technologie? De nombreux programmes de fidélisation avant-gardistes d’ici et d’ailleurs serviront d’exemples.


Fabienne Callu
Vice-présidente service à la clientèle
Blitz Direct Data & Promotion


11h00
Conférence
Par Mark Morin, président de l’agence Stratégies Marketing Direct

La fidélisation à la Tesco
Stratégies Marketing Direct à Montréal est partenaire du groupe mondial Euro RSCG 4D qui travaille avec TESCO, la chaîne de supermarché numéro 1 au Royaume-Uni et le plus important cyber-supermarché au monde. Mark Morin nous dévoile comment le programme de fidélisation «Clubcard» a permis à ce géant de se tailler une place de leader dans le marché. La présentation de cette étude de cas permet de comprendre les clés du succès du programme de Tesco.


Mark Morin
Président
Stratégies Marketing Direct

 



12h00
Un repas sera servi



13h00
Table de ronde
Quel avenir pour les programmes de fidélisation?
Les panélistes rassemblés pour cette table ronde partageront leurs points de vues et leurs expertises sur les enjeux de la fidélisation. Les programmes de fidélisation basés sur des points ont-ils atteint leur maturité? Quels sont les défis de l’avenir afin de réussir avec une stratégie de fidélisation? Quelles sont les innovations et les tendances d’aujourd’hui et du futur?

Modératrice:


Bianca Barbucci
Présidente
Association du marketing relationnel (AMR)


Panélistes:


Michel Bougie
Directeur principal développement des affaires
Groupe Loyalty



Sylvain Lamanque
Directeur général, fidélisation et rétention
Telus Mobilité



Alain Tremblay
Chef divisionnaire adjoint, marketing par courriel
Bell Interactive

 

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  Avec la participation de

   
 

 

 


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